Modalités de traitement des avis

Cette page décrit comment les avis clients sont collectés, contrôlés et publiés sur Inavy (article L.111-7-2 du code de la consommation).

Qui peut déposer un avis

Seul un client ayant réellement reçu sa commande peut la noter, dans un délai de 14 jours après la livraison. Il n'existe aucune contrepartie au dépôt d'un avis. Un même client ne peut déposer qu'un seul avis par commande et par cible.

Deux cibles : le restaurant et le livreur

Pour une commande livrée, le client peut noter séparément le restaurant et le livreur. Le livreur est identifié par son pseudonyme.

Avis vérifiés

Tous les avis publiés sont vérifiés : ils sont nécessairement rattachés à une commande réelle et livrée. Inavy ne publie aucun avis non rattaché à une commande.

Ce qui est public, ce qui est privé

La note en étoiles est publique et prise en compte dans la moyenne affichée. Le commentaire écrit reste privé : il est lu uniquement par Inavy, pour améliorer le service et traiter les réclamations. À côté de chaque moyenne sont indiqués le nombre d'avis pris en compte et la date du plus récent.

Calcul de la moyenne

La moyenne est calculée sur l'ensemble des avis reçus, sans exception : aucun avis n'est retiré du calcul, y compris un avis ayant fait l'objet d'une modération. La moyenne est recalculée à chaque nouvel avis.

Modération

Un avis peut être modéré uniquement pour un motif objectif (propos illicites, hors sujet, données personnelles d'un tiers…). La modération est tracée, son auteur en est informé et peut la contester. La modération d'un commentaire ne retire jamais la note du calcul de la moyenne.